Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp x